简短回答
停机结束后，在停机当月最后一天起 90 天内提交工单，选中受影响的 VPS，明确写明申请“SLA Service Credit”，附上停机时间、影响和日志。补偿是延长这台 VPS 的服务时间，不退现金，每月最多补一个月。
谁能申请
只有 E-Commerce SLA 系列（目前只在洛杉矶 USCA_5）适用 SLA，套餐没写明含 SLA 的都不适用。承诺是每个自然月可用率至少 99.99%。因为官方网络或宿主机的问题，VPS 从公网连续 1 分钟以上连不上，才算不可用；只有 ping 被屏蔽、TCP 等正常的不算。时间按温哥华时间（太平洋时间）计算。系列介绍见 SLA 系列多了什么。
怎么申请
- 停机结束后就可以申请，必须在停机当月最后一天之后 90 天内提交，过期视为放弃。
- 通过官网的支持渠道联系（SLA 举的例子是支持表单），并从你账户的服务列表里选出受影响的那台 VPS。登录后提交工单时可以直接选 VPS。
- 明确写申请 “SLA Service Credit”。只报故障、不写这个，不算申请。
- 至少写清：大致的不可用日期和时间、对你的影响；有的话附上 traceroute 结果、监控截图或应用日志。
能补多少
| 当月累计不可用 | 补偿的预付时间 |
|---|---|
| 超过 4 分 32 秒，不到 10 分钟 | 12 小时 |
| 10–59 分钟 | 72 小时 |
| 60–119 分钟 | 120 小时 |
| 120–239 分钟 | 240 小时 |
| 240–419 分钟 | 360 小时 |
| 420 分钟及以上 | 一个月 |
补偿通过推迟这台 VPS 的续费或到期日发放，只能用在出故障的那台上，不能转到别的 VPS 或账户，不能换现金，也不抵带宽超额、额外 IP 等费用。每台每月最多补一个月。双方数据对不上又协调不了时，以官方记录为准。
哪些情况不赔
至少提前 24 小时在 bwhstatus.com 公告的计划维护，以及不超过 10 分钟的紧急维护；你自己的系统、软件和配置（含防火墙、SSH）引起的问题；按套餐和公平使用政策施加的 CPU、硬盘读写限制或暂停；DDoS 攻击和随之而来的黑洞（SLA 套餐不含 DDoS 防护）；VPS 被入侵或违规；上游等第三方网络问题、IP 被第三方屏蔽；欠费暂停；不可抗力。
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