简短回答
99.9% 是官网首页写的在线率，服务条款里没有对应的补偿办法；99.99% 是 E-Commerce SLA 系列的书面服务等级协议，达不到可以申请延长服务时间作为补偿。其他系列都没有 SLA。
两个数字分别出自哪
- 99.9%：官网首页 Satisfaction Guarantee（满意保证）一栏写着 99.9% uptime guarantee。服务条款规定，套餐没有明确写明适用 SLA 的，就不适用 SLA；服务条款里也没有 99.9% 达不到时怎么补偿的条款。
- 99.99%：只有 E-Commerce SLA 系列有，写在 2025 年 11 月 26 日生效的服务等级协议（Service Level Agreement）里，按自然月计算每台 VPS 的在线率，达不到可以申请补偿。目前只有洛杉矶 USCA_5 机房提供。
差一个 9 差多少
按 30 天的月份算：99.9% 每月允许停机约 43 分钟，99.99% 只允许约 4 分 19 秒。服务等级协议的补偿表从当月停机超过 4 分 32 秒开始计算。
补偿的形式是给这台 VPS 加预付时间（顺延到期日），不能换现金，每台每月最多补一个月。档位和申请步骤见 SLA 停机补偿怎么申请。
SLA 不算停机的情况
即使买了 SLA 系列，下面这些也不计入停机时间：
- 提前至少 24 小时在 bwhstatus.com 公告的计划内维护，以及单次不超过 10 分钟的紧急维护。
- 你自己的系统、软件、防火墙、DNS、SSH 配置导致的问题。
- DDoS 攻击，以及官方因此对 IP 做的黑洞（nullroute）或过滤。
- 因超出 CPU、磁盘 I/O 等资源限制被限速。
- 不在官方网络内的线路问题，比如你和机房之间的线路。
故障和维护公告怎么看，见 怎么查故障或维护；SLA 系列还多了什么，见 E-Commerce SLA 系列。