简短回答
自助管理（self-managed）就是 VPS 里的系统和软件全由你自己管。官方只负责宿主机和网络，这两样出问题官方处理；软件装不上、配置出错、要从备份恢复数据，官方一般不管。
服务条款怎么划分责任
服务条款的 Support（支持）一节写得很直白：
- 你要保证自己有能力独立管理一台 Linux 系统的各个方面，不需要官方协助。
- 官方维护宿主机（host server）和上面装的软件，但不会在你的 VPS 里装软件，也不替你管理 VPS。
- 安装配置应用、排查故障、从备份恢复数据，都是你自己的事。
官网首页的解释是：自助管理让价格可以保持在较低水平。官方知识库也写明，安装或配置软件遇到问题一般不提供帮助，除非是官方服务本身的问题导致你的程序无法正常运行。
哪些问题找官方
| 情况 | 谁处理 |
|---|---|
| 宿主机故障、机房网络中断 | 官方。先看 bwhstatus.com 有没有公告，没有再 提交工单 |
| 网站打不开、软件报错、防火墙把自己锁在外面 | 自己 |
| 系统开不了机、数据要救 | 自己，用 KiwiVM 里的工具 |
自己处理时能用的工具
- Root Shell（交互式控制台）：SSH 连不上时也能进系统，见 Root Shell 是做什么的。
- ping.pe：官方知识库推荐用它判断是网络问题还是系统问题，见 连不上怎么排查。
- 挂载 ISO：系统起不来时用 Live 光盘启动救数据，见 开不了机怎么救数据。
- 重装系统：最后的办法，能恢复干净的网络配置，见 怎么重装系统。
服务条款还写明，官方的存储系统是冗余的，但官方对数据丢失不承担任何责任，建议自己做备份并定期确认能恢复。